주문취소 및 교환
-마이페이지 >주문내역 조회 > 주문취소 또는 교환 신청.
-주문 완료 후 택배 포장이 끝나면 운송장번호가 발행되며 평일 오후3시 이전 주문 완료 시 당일 배송 출발 합니다.
주문 조회 시 배송 준비 중 인 경우 오후3시 이전 취소,반품 신청 시는 요청 사항대로 반영이 됩니다.
-배송중으로 나온다면 택배 기사님께서 이미 가져 가신 경우일 수 있어 이때는
배송지인 고객님댁으로 도착 했다가 되돌아 오는 방법 밖에 없어서 반품처리를 해주셔야 합니다.
배송출발(택배기사님이 가져가신 이후)후에는 택배사의 시스템 상 취소가 불가능하며 택배사 물류 허브지를 거쳐 고객님 댁으로 도착 후
다시 되돌아 오는 방법이 없기 때문에
고객님께서 배송을(수령) 받으신 후 반품으로 처리하여야 합니다.
-카카오 채널 '다빈치독"으로 수령자명/ 연락처 뒷자리/ 주문상품을 함께 말씀해 주시면
상황에 맞는 방법으로 도움 드리겠습니다.
네이버페이 결제 시
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네이버페이 결제는 네이버를 통해 이루어진 주문이므로 취소, 교환 ,환불 등 요청은 네이버를 통해 신청해 주셔야 합니다.
네이버>네이버 페이> 결제내역을 통해 신청 후 카카오채널 채팅상담 다빈치독 으로 문의 주시면 확인이 빠릅니다.
네이버페이 결제 주문건의 취소 시 현재 주문상태가 입금확인중이거나 결제완료 상태에서만 즉시 주문 취소가 가능하며
상품준비중, 배송중일 경우 배송출발 이전, 이후 인지에 따라 달라지므로 상담원에게 확인 해주세요!
네이버페이 결제 시 환불 소요일
-신용 및 체크 카드는 취소완료일로부터3~5일 영업일 이내, 계좌 간편 결제는 즉시 환불,
실시간 계좌이체는 취소완료일부터 2 ~ 3일 영업일 이내, 무통장 입금은 2 영업일 이내 환불이 됩니다.
또한 네이버페이 포인트는 취소완료 즉시 포인트 재적립이 됩니다.
네이버페이 결제 시 반품비
네이버페이 결제 후 반품이 필요한 경우 구매대금은 온전히 환불이 되므로 반품비는 별도 입금해 주셔야 합니다.
네이버 지정 택배사를 이용한 방문수거는 방문일정 예약이 불가하고 2일~최대2주까지 걸리거나
기사님 방문을 미리 안내해주지 않아 고객님 불편이 많다보니
방문수거일 지정이 가능한 수거 택배를 이용하고 있습니다.
반품방법 및 배송료 차감 안내
1. 제품 훼손 및 소비자 과실이 아닌 단순변심의 경우도 아래 안내와 같이 교환/ 반품/ 환불이 가능합니다.
🔹️기간: 단순변심의 경우 상품이 배송지에 도착한 도착일시로 부터 7일 이내 교환 및 반품, 환불이 가능하며 왕복배송비가 발생됩니다.
🔹️본품 구매 시 샘플링용 샘플 무료증정 상품의 경우, 본품이 미개봉/훼손이 없는 상태에 한하여 반품 및 환불 가능합니다.
이때 초도 배송료(제품을 처음 발송 할때 발생한 비용)는 고객에게 부과되지 않고 결제하신 전액 환불이 되며 반품을 위한 수거 배송료는 발생이 됩니다.
(환불 시 결제하신 전액이 환불 되므로 반품 수거배송비는 별도 입금해 주셔야 합니다.)
2. 상품 불량 및 오배송의 사유로 반품 시 배송비는 부과되지 않습니다.
3. 무료반품 이벤트 해당 제품에 해당하지 않을 시 단순 변심에 의한 반품, 교환 시 왕복 배송비(초도 배송비와 수거 배송비)가 부과 됩니다.
초도 배송비 3,000원 / 수거택배비3,600원(수거는 방문택배라서 택배사가 책정한 금액 자체가 업체에서 출발하는 배송비보다 높으며 택배사가 책정한 금액만큼만 청구 됩니다)
🔹️ 불량/오배송
-불량/오배송일 경우 교환 및 재배송비는 판매자 부담입니다.
* 타 택배 착불로 보내실경우 3,600원~ 이상의 추가금액(부피와 중량에 따라 택배사가 책정한 요금에 따름)은 고객님 부담이십니다 *
반송품 확인 및 재배송까지 택배사의 상황에 따라 휴일 제외, 최대 7~10일이 소요될 수 있습니다.
*반품 시 주의사항 안내*
1. 반품은 개봉여부, 상품상태 관계없이 재판매 하지 않으므로 자동 반품 또는 임의대로 발송 하지 마시고 빠르고 정확한 처리를 돕기 위하여
꼭! 고객센터로 채팅을(톡톡채팅/ 카카오채널 '다빈치독' 또는 1666-5273) 통하여 직접 신청하시어 안내 도움을 받아주세요!
2. 상담원에게 안내 받으신 반품 배송료를 이체해 주시면 방문택배 기사님 예약을 통해 수거 해드립니다.
하단 방문택배 요금 (중량별 차등) 참고하여 해당 수거료를 이체해 주시면 되세요.
3. 방문수거는 출발 배송료보다 요금이 더 비쌉니다.
방문 수거보다 조금 더 저렴한 편의점 선불택배 등의 방법으로 직접 보내시는 방법도 가능하십니다.
이때 상담원에게 꼭 알려 주시고 운송장 스티커 사진을 전송해 주세요!
4. 수거완료 후 제품 확인이 이루어지며 이상이 없을 시 주문 취소 및 환불이 이루어지며(확인 후3영업일 이내) 결제방법에 따라 환불 소요 시일이 다릅니다.
(단, 신용카드 결제일자에 맞추어 대금이 청구 될수 있으므로 이경우 익월 신용카드 대금청구시 카드사에서 환급처리 됩니다. 카드의 경우 해당 카드사로 문의)
5. 결제 시 사용하신 적립금 및 포인트는 원상복구 됩니다.
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더 자세한 안내가 필요하신 경우 채팅 상상을 통해 가장 빠르고 친절한 안내로 도움 드릴게요!
택배 수거비용 계좌 입금 시 상담원에게 입금자명을 알려 주시면 더욱 빠른 처리로 도움 드리겠습니다.
입금계좌: 신한은행 100 035 225633
예금주명: 주식회사 다빈치펫푸드
